mBank odda pieniądze. UOKiK pogroził palcem i nagle się da
Prezes UKOKiK wydał decyzję ws. mBanku. Ten posypuję głowę popiołem i zmienia swoje dotychczasowe praktyki. Szkoda, że dopiero po interwencji urzędu.
mBank się kala
mBank poinformował swoich klientów o decyzji wydanej przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, która zobowiązuje bank do zmiany praktyk, które naruszały zbiorowe interesy konsumentów. Chodzi o zwrot pieniędzy w przypadku zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji.
Przede wszystkim chodzi o sytuacje, w których bank - pomimo zgłoszenia przez konsumenta nieautoryzowanej transakcji - odmawiał zwrotu pieniędzy. Jest to niezgodne z prawem. Są tylko dwie sytuacje, w których bank może odmówić zwrotu:
- Gdy ma twarde dowody, że to konsument jesteś oszustem (i zgłosił to pisemnie na Policję lub do prokuratury).
- Konsument zgłosił nieautoryzowaną transakcję po upływie więcej niż 13 miesięcy od jej wykonania.
Druga sprawa dotyczy informowania klientów w ramach wydawanych decyzji o weryfikacji przed dostawcę usługi płatniczej, co bank utożsamiał z jej autoryzacją. Tymczasem UKOKiK od dawna stoi na stanowisku, że uwierzytelnienie transakcji nie jest równoznaczne z jej autoryzacją.
W związku z wydaniem decyzji Prezesa UOKiK nr DOZIK-5/2026, która dotyczy sposobu rozpatrywania przez nas określonych zgłoszeń związanych z nieautoryzowanymi transakcjami płatniczymi, zobowiązaliśmy się m.in. do ponownego przeanalizowania spraw, które wcześniej zostały rozpatrzone negatywnie. Chcemy mieć pewność, że każda taka sprawa została oceniona zgodnie z obowiązującymi zasadami. Decyzja ta dotyczy reklamacji złożonych po 15 listopada 2022 r.
Bank podkreśla, że poszkodowani klienci nie muszą ponownie składać reklamacji. Jeśli ta została złożona w okresie od 16 listopada 2022 do 15 lipca 2024 roku, a użytkownik nadal pozostaje klientem mBanku, to nie musi podejmować dodatkowych działań. Każda negatywnie rozpatrzona reklamacja zostanie ponownie przeanalizowana. Stanie się to najpóźniej do 31 grudnia 2027 roku.
Natomiast jeśli negatywna decyzja została wydana po 15 lipca 2024 roku, to konieczne jest złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy. To samo dotyczy osób, które nie są już klientami banku. Stosowne informacje mają być wysyłane na ostatnio znane mBankowi dane kontaktowe.
