Plus łączy siły z Vodafone. W grę wchodzi AI
Plus chce poprawić obsługę klientów i zwiększyć przychody z usług dla firm. W realizacji tych planów ma pomóc współpraca z Vodafone, jednym z największych operatorów telekomunikacyjnych na świecie.
Plus skorzysta z doświadczenia Vodafone
Grupa Polsat Plus i Grupa Vodafone podpisały umowę o partnerstwie strategicznym. Porozumienie zapewni Polkomtelowi, operatorowi sieci Plus, dostęp do międzynarodowego doświadczenia, wiedzy eksperckiej i sprawdzonych rozwiązań stosowanych na innych rynkach.
Uroczystość podpisania umowy odbyła się w Ambasadzie Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej w Warszawie. W wydarzeniu uczestniczyła zastępczyni ambasadora Jennifer Tyldesley.
Współpraca będzie realizowana w ramach Vodafone Partners. To inicjatywa, dzięki której brytyjska grupa dzieli się wiedzą z lokalnymi operatorami w różnych krajach. Zakres wymiany doświadczeń obejmuje między innymi projektowanie sieci, efektywność operacyjną i obsługę klientów. Obecnie Vodafone Partners współpracuje z partnerami w ponad 40 krajach.
Sztuczna inteligencja i nowi klienci biznesowi
Polkomtel zamierza w pierwszej kolejności wykorzystać nowe możliwości w dwóch obszarach. Pierwszym jest obsługa klienta, w której operator chce rozwijać rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI) i automatyzować procesy. Drugim jest rynek usług dla firm, gdzie celem jest znalezienie nowych źródeł przychodów.
Naszym celem jest dalszy wzrost i poprawa efektywności. Dzięki strategicznej współpracy z Vodafone Group zyskujemy dostęp do cennego doświadczenia z innych rynków, wiedzy eksperckiej oraz sprawdzonych, nowoczesnych rozwiązań cyfrowych. W pierwszej kolejności będziemy z nich korzystać w obszarach obsługi klienta, gdzie stawiamy na rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI) i automatyzację procesów, oraz w segmencie B2B, gdzie naszym celem jest pozyskanie nowych źródeł przychodów. Jesteśmy przekonani, że nasze działania przyczynią się do poprawy jakości obsługi klienta oraz wzrostu przychodów w segmencie B2B.
Vodafone również podkreśla znaczenie polskiego rynku i możliwość wymiany doświadczeń z lokalnym operatorem.
Polska jest ważnym i dynamicznym rynkiem telekomunikacyjnym i cieszymy się, że możemy powitać Grupę Polsat Plus w społeczności partnerów Vodafone. Łącząc silną pozycję rynkową Polkomtelu na rynku lokalnym z międzynarodowym doświadczeniem, skalą i możliwościami Vodafone, zyskujemy ekscytującą okazję do dzielenia się wiedzą, która pomoże stymulować innowacje oraz zapewnić jeszcze lepsze doświadczenia i usługi dla klientów w całej Polsce.
Bez zmian właścicielskich
Podpisana umowa dotyczy wyłącznie współpracy komercyjnej. Nie przewiduje inwestycji kapitałowych ani przejęcia udziałów w Polkomtelu przez Vodafone. Operator Plusa pozostaje więc częścią Grupy Polsat Plus, a partnerstwo ma pomóc mu w rozwoju działalności i poprawie efektywności.
Współpraca nie oznacza automatycznie, że klienci od razu zauważą zmiany w działaniu sieci czy ofercie. Jej efekty będą zależały od tego, jakie rozwiązania Polkomtel wdroży w praktyce i jak wykorzysta doświadczenia brytyjskiego partnera.
